Thomas Kurian et Peter Chun, leaders respectifs de Google Cloud et d’UniSuper ont récemment fait face à un problème de grande envergure. Une erreur de configuration de Google Cloud a entraîné la suppression accidentelle du cloud privé d’UniSuper. Cette situation a provoqué une interruption des services durant toute une semaine.
En raison d’un paramétrage défaillant chez Google Cloud, le fonds de pension australien, UniSuper a vu son cloud privé disparaître. Par chance, il existe des sauvegardes hébergées chez un autre fournisseur, permettant ainsi à l’entreprise de restaurer l’accès à ses systèmes.
Ce genre d’incident n’est pas si rare dans le secteur des services cloud. Nombreuses sont les grandes entreprises, comme Microsoft Azure ou Amazon Web Services, ayant fait face à ce type de panne. En septembre 2023, un centre de données Microsoft Azure a connu une défaillance, privant les utilisateurs d’accéder aux divers services. En juin 2023, AWS a essuyé une panne pendant deux heures, affectant ainsi tout service.
Les retombées pour UniSuper et la réputation de Google
Une défaillance importante est survenue sur Google Cloud, privant ainsi les membres du fonds de pension australien UniSuper d’accéder à :
- Leurs comptes ;
- Leurs informations de retraite pendant une semaine.
Cette panne a effectivement généré une grande inquiétude parmi les adhérents du fonds. Toutefois, UniSuper avait pris la précaution d’effectuer des sauvegardes de données dans deux régions géographiques distinctes. Il s’agit là d’une mesure de sécurité destinée à se protéger contre les pannes et les pertes de données. Néanmoins, cette erreur a engendré la suppression simultanée des deux sauvegardes. Cette situation a rendu impossible une restauration rapide des systèmes. Par contre, il est préférable de prendre en compte un élément pour déterminer les contributions pour assurer les services des membres. L’on parle ici du calcul de charges.
D’ailleurs, le PDG d’EEIRTrend et de Pareekh Consulting a mentionné que :
La panne affectant UniSuper sur Google Cloud en Australie prend un temps anormalement long pour être résolue, ce qui a un impact négatif sur la réputation de Google Cloud dans la région.
Il rajoute même que :
Ce genre de pannes peut aussi entraîner des interruptions d’activité et des pertes de données pour les clients, ce qui explique pourquoi de nombreuses entreprises privilégient une stratégie multi-cloud pour la gestion des risques.
Une collaboration intense pour rétablir les systèmes et les accès
Face à cette situation critique, Google Cloud et UniSuper ont collaboré étroitement pour restaurer les systèmes affectés. Un travail intense et des efforts conjoints ont permis de :
- Remettre en ligne les données ;
- Établir l’accès aux comptes pour les membres d’UniSuper.
UniSuper a tenté de rassurer ses clients concernant :
- La sécurité de leurs comptes ;
- La continuité des activités d’investissement durant la panne.
Dans le cadre de ces efforts, un aspect important est de mise : le calcul des charges. Ce processus permet de définir l’ampleur de la demande sur les systèmes durant la panne. Donc, il sert à identifier les domaines nécessitant une attention particulière.
Google Cloud a présenté ses excuses pour les désagréments causés par cette panne et s’engage à travailler pour que ce genre d’accident ne se reproduise plus. L’entreprise a d’ailleurs rassuré les adhérents d’UniSuper qu’il s’agissait d’un problème isolé et que :
- L’interruption de service n’est pas due à une attaque cybernétique ;
- Les données n’ont pas été hackées.
Dans un communiqué du 13 mai 2024, le résultat a été prononcé : que ce soit mobile et site, les accès sont dorénavant restaurés.
